Правила возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств определяют порядок возврата денежных средств Заказчику при отказе от услуг, при незаезде Ребенка на смену, а также при досрочном прекращении участия Ребенка в смене.
1.2. Настоящие Правила подготовлены на основании условий договора и публикуются на сайте в целях удобства ознакомления Заказчика с порядком возврата денежных средств.
1.3. Настоящие Правила применяются во взаимосвязи с договором. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются договором и законодательством Российской Федерации.
1.4. Для целей настоящих Правил используются следующие обозначения:
- Заказчик - лицо, заключившее договор и оплатившее услуги;
- Исполнитель - организация, оказывающая услуги по договору;
- Ребенок - несовершеннолетний участник смены;
- смена - соответствующая лагерная смена, выбранная и оплаченная Заказчиком;
- дата начала смены - дата начала соответствующей смены, указанная в договоре, документах по бронированию или иной информации Исполнителя;
- незаезд - отсутствие Ребенка в день начала смены без фактического начала участия в программе;
- уважительная причина - причина, подтвержденная документально.
1.5. Все сроки, указанные в настоящих Правилах, исчисляются в календарных днях, если прямо не указано иное.
2. Отказ Заказчика от договора до начала смены
2.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2.2. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.
2.3. Фактически понесенные расходы возникают с момента оплаты и включают, в том числе:
а) комиссии банка, эквайринга, платежного сервиса за прием платежа и за возврат;
б) расходы, связанные с фискализацией расчетов, включая услуги ОФД, а также иные обязательные расходы, связанные с приемом и возвратом денежных средств;
в) расходы на маркетинговое привлечение Заказчика, включая оплату лида/CPA, вознаграждение партнеру, агенту или посреднику; размер удержания по данному основанию составляет сумму фактически понесенных расходов;
г) организационные расходы по обеспечению участия Ребенка в смене, включая бронирование места, оформление персональных документов, страхования, резервирование питания, программы, персонала, логистики, в части, относимой на одного участника.
2.4. При отказе Заказчика без уважительной причины удержание, но в любом случае не более фактически понесенных расходов, составляет:
а) более чем за 30 календарных дней до даты начала смены - удерживаются только расходы, указанные в п. 2.3 настоящих Правил, подп. «а»-«в», остальная сумма возвращается;
б) от 30 до 15 календарных дней включительно до даты начала смены - не более 10% стоимости договора;
в) от 14 до 8 календарных дней включительно до даты начала смены - не более 25% стоимости договора;
г) за 7 календарных дней и менее до даты начала смены, а также при незаезде - не более 50% стоимости договора.
2.5. Уважительная причина должна быть подтверждена документально. При наличии уважительной причины удерживаются только расходы, указанные в п. 2.3 настоящих Правил, подп. «а»-«в», а также иные индивидуальные фактически понесенные расходы, которые невозможно уменьшить или вернуть.
2.6. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В случае оплаты банковской картой срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка и платежной системы и может составлять до 30 календарных дней со дня направления распоряжения о возврате.
2.7. Если Ребенок начинает смену позже дня заезда по причинам, не зависящим от Исполнителя, перерасчет платы не производится при одновременном наличии следующих обстоятельств:
- Исполнитель не был предупрежден заблаговременно, то есть не позднее чем за 3 календарных дня до начала смены;
- отсутствует уважительная причина, подтвержденная документально.
3. Возврат денежных средств после начала смены
3.1. В случае заболевания несовершеннолетнего в Лагере или досрочного прекращения участия в смене по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель компенсирует Заказчику сумму с учетом суточной тарификации фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
3.2. Размер возврата составляет:
- с 1 по 3 день заезда - 70%;
- с 4 по 7 день заезда - 50%;
- с 8 по 11 день заезда - 22%;
- с 12 по 14 день заезда - 0%.
3.3. Указанный размер возврата применяется в случаях, предусмотренных п. 3.1 настоящих Правил, если участие Ребенка в смене уже началось.
4. Незаезд и досрочное прекращение участия в смене
4.1. Незаезд Ребенка без уважительной причины, то есть отсутствие несовершеннолетнего и отсутствие связи с Заказчиком в день начала смены, рассматривается как отказ Заказчика от услуг Исполнителя.
4.2. В случае незаезда возврат стоимости услуг осуществляется по правилам раздела 2 настоящих Правил, а именно по правилам п. 2.4 подп. «г», с учетом фактически понесенных расходов, связанных с обеспечением дня заезда.
4.3. Досрочное прекращение участия Ребенка в смене вследствие нарушения правил, указанных в положении о пребывании ребенка в Лагере, рассматривается как отказ Заказчика от услуг Исполнителя.
4.4. В случае досрочного прекращения участия в смене после заезда возврат стоимости услуг осуществляется по правилам раздела 3 настоящих Правил.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для оформления возврата денежных средств Заказчику рекомендуется направить Исполнителю заявление о возврате денежных средств способом, предусмотренным договором, либо по контактам, указанным на официальном сайте Исполнителя.
5.2. Для ускорения рассмотрения обращения в заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя, отчество Заказчика;
- фамилию, имя Ребенка;
- наименование или даты смены;
- номер договора, если он присвоен;
- дату оплаты;
- основание для возврата;
- контактные данные Заказчика;
- банковские реквизиты или иные сведения, необходимые для возврата денежных средств, если это требуется по способу оплаты.
5.3. При наличии уважительной причины к заявлению рекомендуется приложить подтверждающие документы.
5.4. Если возврат осуществляется по банковской карте, возврат, как правило, производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не вытекает из правил банка, платежной системы или применимого порядка расчетов.
6. Дополнительные пояснения
6.1. Публикация настоящих Правил на сайте носит информационный характер и направлена на разъяснение порядка возврата денежных средств, предусмотренного договором.
6.2. Само по себе размещение настоящих Правил на сайте не изменяет и не отменяет условий заключенного договора.
6.3. При рассмотрении вопроса о возврате денежных средств Исполнитель исходит из условий договора, обстоятельств конкретного случая, даты обращения Заказчика, даты начала смены, фактически понесенных расходов и наличия либо отсутствия документально подтвержденной уважительной причины.
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств определяют порядок возврата денежных средств Заказчику при отказе от услуг, при незаезде Ребенка на смену, а также при досрочном прекращении участия Ребенка в смене.
1.2. Настоящие Правила подготовлены на основании условий договора и публикуются на сайте в целях удобства ознакомления Заказчика с порядком возврата денежных средств.
1.3. Настоящие Правила применяются во взаимосвязи с договором. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются договором и законодательством Российской Федерации.
1.4. Для целей настоящих Правил используются следующие обозначения:
- Заказчик - лицо, заключившее договор и оплатившее услуги;
- Исполнитель - организация, оказывающая услуги по договору;
- Ребенок - несовершеннолетний участник смены;
- смена - соответствующая лагерная смена, выбранная и оплаченная Заказчиком;
- дата начала смены - дата начала соответствующей смены, указанная в договоре, документах по бронированию или иной информации Исполнителя;
- незаезд - отсутствие Ребенка в день начала смены без фактического начала участия в программе;
- уважительная причина - причина, подтвержденная документально.
1.5. Все сроки, указанные в настоящих Правилах, исчисляются в календарных днях, если прямо не указано иное.
2. Отказ Заказчика от договора до начала смены
2.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2.2. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.
2.3. Фактически понесенные расходы возникают с момента оплаты и включают, в том числе:
а) комиссии банка, эквайринга, платежного сервиса за прием платежа и за возврат;
б) расходы, связанные с фискализацией расчетов, включая услуги ОФД, а также иные обязательные расходы, связанные с приемом и возвратом денежных средств;
в) расходы на маркетинговое привлечение Заказчика, включая оплату лида/CPA, вознаграждение партнеру, агенту или посреднику; размер удержания по данному основанию составляет сумму фактически понесенных расходов;
г) организационные расходы по обеспечению участия Ребенка в смене, включая бронирование места, оформление персональных документов, страхования, резервирование питания, программы, персонала, логистики, в части, относимой на одного участника.
2.4. При отказе Заказчика без уважительной причины удержание, но в любом случае не более фактически понесенных расходов, составляет:
а) более чем за 30 календарных дней до даты начала смены - удерживаются только расходы, указанные в п. 2.3 настоящих Правил, подп. «а»-«в», остальная сумма возвращается;
б) от 30 до 15 календарных дней включительно до даты начала смены - не более 10% стоимости договора;
в) от 14 до 8 календарных дней включительно до даты начала смены - не более 25% стоимости договора;
г) за 7 календарных дней и менее до даты начала смены, а также при незаезде - не более 50% стоимости договора.
2.5. Уважительная причина должна быть подтверждена документально. При наличии уважительной причины удерживаются только расходы, указанные в п. 2.3 настоящих Правил, подп. «а»-«в», а также иные индивидуальные фактически понесенные расходы, которые невозможно уменьшить или вернуть.
2.6. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В случае оплаты банковской картой срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка и платежной системы и может составлять до 30 календарных дней со дня направления распоряжения о возврате.
2.7. Если Ребенок начинает смену позже дня заезда по причинам, не зависящим от Исполнителя, перерасчет платы не производится при одновременном наличии следующих обстоятельств:
- Исполнитель не был предупрежден заблаговременно, то есть не позднее чем за 3 календарных дня до начала смены;
- отсутствует уважительная причина, подтвержденная документально.
3. Возврат денежных средств после начала смены
3.1. В случае заболевания несовершеннолетнего в Лагере или досрочного прекращения участия в смене по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель компенсирует Заказчику сумму с учетом суточной тарификации фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
3.2. Размер возврата составляет:
- с 1 по 3 день заезда - 70%;
- с 4 по 7 день заезда - 50%;
- с 8 по 11 день заезда - 22%;
- с 12 по 14 день заезда - 0%.
3.3. Указанный размер возврата применяется в случаях, предусмотренных п. 3.1 настоящих Правил, если участие Ребенка в смене уже началось.
4. Незаезд и досрочное прекращение участия в смене
4.1. Незаезд Ребенка без уважительной причины, то есть отсутствие несовершеннолетнего и отсутствие связи с Заказчиком в день начала смены, рассматривается как отказ Заказчика от услуг Исполнителя.
4.2. В случае незаезда возврат стоимости услуг осуществляется по правилам раздела 2 настоящих Правил, а именно по правилам п. 2.4 подп. «г», с учетом фактически понесенных расходов, связанных с обеспечением дня заезда.
4.3. Досрочное прекращение участия Ребенка в смене вследствие нарушения правил, указанных в положении о пребывании ребенка в Лагере, рассматривается как отказ Заказчика от услуг Исполнителя.
4.4. В случае досрочного прекращения участия в смене после заезда возврат стоимости услуг осуществляется по правилам раздела 3 настоящих Правил.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для оформления возврата денежных средств Заказчику рекомендуется направить Исполнителю заявление о возврате денежных средств способом, предусмотренным договором, либо по контактам, указанным на официальном сайте Исполнителя.
5.2. Для ускорения рассмотрения обращения в заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя, отчество Заказчика;
- фамилию, имя Ребенка;
- наименование или даты смены;
- номер договора, если он присвоен;
- дату оплаты;
- основание для возврата;
- контактные данные Заказчика;
- банковские реквизиты или иные сведения, необходимые для возврата денежных средств, если это требуется по способу оплаты.
5.3. При наличии уважительной причины к заявлению рекомендуется приложить подтверждающие документы.
5.4. Если возврат осуществляется по банковской карте, возврат, как правило, производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не вытекает из правил банка, платежной системы или применимого порядка расчетов.
6. Дополнительные пояснения
6.1. Публикация настоящих Правил на сайте носит информационный характер и направлена на разъяснение порядка возврата денежных средств, предусмотренного договором.
6.2. Само по себе размещение настоящих Правил на сайте не изменяет и не отменяет условий заключенного договора.
6.3. При рассмотрении вопроса о возврате денежных средств Исполнитель исходит из условий договора, обстоятельств конкретного случая, даты обращения Заказчика, даты начала смены, фактически понесенных расходов и наличия либо отсутствия документально подтвержденной уважительной причины.
ВК5837